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Any customer purchasing goods online will have 14 days from the date of delivery to cancel their item. Customers will also have an additional 14 days from this point to return the unworn item back to OFFICE. When returning, please note your intention to exercise your rights under the Consumer Contract Regulations. Standard delivery costs will be refunded if OFFICE are informed of your intent to return within 14 days of delivery, and then sent back to OFFICE within the next 14 days from that point.


The 10% off sale promotion is valid from 17/07/2018 for a limited time only when you enter the code 'EXTRA10' at the checkout. This offer is redeemable on Sale products only in store and online at www.office.co.uk This offer is not redeemable at OFFICE concessions (House of Fraser, Selfridges, Topshop). This offer cannot be used on full price products or in conjunction with any other discount code or to purchase gift cards. OFFICE reserves the right to end or amend this offer at any time without notice.


We will always do our best to have your order with you on the specified date / time. However, unforeseen circumstances can arise that are outwith the control of OFFICE, the courier, or both which may cause a delay. Although we will do everything to prevent this happening, it may not always be possible. With this in mind, any delivery timescales should be taken as a guideline and not a guarantee of delivery date. We will make contact with you as soon as we are made aware of any delay to your order.


We’re really sorry if part of your order is missing. For us to look into this fully, please allow 5 working days. During this time, the dispatching location(s) will be asked to review CCTV footage, where possible, of the item(s) being checked and sent for shipping. The purpose of CCTV is to ensure all orders are being pair checked for quality and sent for shipping as would be expected. We are unable to share CCTV outwith key members of OFFICE. Should CCTV footage show items being checked and shipped as expected, a review with the courier will then take place. During this time, customers may be asked to provide the packaging their part order has been received in. Customer will also be required to complete a declaration confirming parts of their order was missing at the point of delivery.


In the event of a disputed delivery, please allow 5 working days for us to investigate. During this time, depending on the type of dispute, we will carry out investigations with our dispatch location(s) and the courier. We may also review CCTV at the point of dispatch to ensure the correct process has been followed. This CCTV is for review purposes only and will not be shared out with the business. Customers may be asked to provide proof of signature and will be required to complete a declaration confirming non receipt of their order. If proof of signature and/or the declaration isn’t returned as soon as possible, this may delay the investigation longer than 5 working days.


In the event that you have a complaint regarding a product or service purchased from OFFICE please contact us at help@office.co.uk

In the unlikely event that our Customer Service team are unable to resolve your complaint, and you are still not satisfied following the conclusion of our complaints handling procedure you may refer your complaint to The Retail Ombudsman which is a certified Alternative Dispute Resolution Provider. We will respond to any complaint referred to us by them.

The Retail Ombudsman
33 floor Euston Towers
286 Euston Road

Email: enquiries@theretailombudsman.org.uk
Web: www.theretailombudsman.org.uk
Tel: 0203 137 8268

Alternatively, if your complaint is regarding goods or services purchased from OFFICE and you are not satisfied with the resolution we have provided, the EU Online Dispute Resolution platform is available at www.ec.europa.eu/consumers/odr

Please note that following submission of your complaint on the EU platform you will be directed to The Retail Ombudsman. You may therefore refer your complaint directly to them.


If you receive an item that is damaged or defective, we will either replace the goods free of charge or refund to you the price of the goods as required. Simply return the goods to us with a proof of purchase.


You may choose to return any items purchased online to the address below or to any OFFICE store (excluding concessions). Don't forget to send or bring your invoices along.

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Gatehead Road
Moorfield Industrial Estate

Please note: Returns of items bought on Amazon or eBay can only be processed by our mail order department and cannot be accepted in store.

You can return any item for an exchange or refund within 28 days if you are not completely satisfied with it. Returned items must be returned to us unworn and in the original condition you received it from us and accompanied by the invoice. We will assume your order is cancelled and we will refund the full amount to you or give you an exchange as required. If you would rather have replacement goods, OFFICE can arrange for delivery to you; this constitutes a separate contract between you and OFFICE.

We advise you to send your shoes back via a recorded post service and get a proof of postage as we cannot be held liable for any goods lost in transit to us. The items are your responsibility until they reach our warehouse or shops. This will ensure that you will receive a full refund even if your goods are mislaid in the post.

Please don't forget to complete your returns form and details of the refund or exchange you require. Once your goods are accepted back into stock you will be issued with an exchange or refund. We can only refund the card originally used for payment. Please tell us why you are returning your item(s) to help us to improve our service and goods in the future. We endeavour to process postal return refunds/exchanges as soon as possible, but please allow 10 working days to be credited in your account.

We'll refund the delivery charge on unwanted goods where you notify us, other than by telephone, within 14 days of receipt of your intention to cancel. If notification is received later than 14 days after receipt, then we'll refund the delivery charge only if the goods are damaged, faulty or incorrect. On returned goods we will refund the amount paid.

Alternatively, if you wish to return or exchange your shoes you can take them, with your invoice, into any OFFICE store (excluding concessions), where we will be happy to accept the goods. Please be aware that your refund will not be processed in store as your information will be forwarded to the relevant department. This process may take up to 8-10 working days.


OFFICE Girl and OFFICE Junior are areas of our website which contain products up to a UK 5.5 and which are designed as suitable for children and young adults. These sections of the website can be accessed in several ways; either directly through the 'KIDS' link at the top of every page, or through the office girl or office junior links on the left hand side of the page if you enter the 'HERS' category. If you are shopping the 'HERS' section of the website, when you select a product and size which we consider suitable for children or young adults, you will see the logos update on the page to indicate that the size selected is an office girl or office junior product.


We send you a confirmation email within 24 hours of your order being placed to confirm receipt of your order. Orders placed by you are an offer to purchase and will be accepted by us, subject to stock availability. Once you have received your confirmation email, we can't change the details of the order (product, quantities or delivery address). Please ensure you review all your details before you complete the checkout process.Please contact us at help@office.co.uk

There is a delay between the time when the order is placed and the time when the order is accepted and the order confirmation email is not a guarantee of stock availability. On occasion the stock position relating to particular items may change. If an item is not in stock at the time of processing your order, we will let you know as soon after the order has been placed as possible and you will not be charged for the out of stock item (s).

The contract for the sale of the goods will be formed when we send an e-mail confirmation to you that we've dispatched the product to you at the address you provide us with. Acceptance will be complete at the time that we send this email to you. Any products on the same order which have not been confirmed in the confirmation email do not form part of that contract. At the point of dispatch your card will be debited for the items that have been shipped. If your order has already been dispatched, we can no longer cancel it but you can return it within 28 days of purchase. Please have a look at our Returns policy for details of how to return goods to us.

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We welcome orders from most overseas addresses and all BFPO addresses in the UK. Orders must be paid for by Visa (except Visa Electron), Mastercard, Maestro, Switch, American Express or PayPal. Local import duties may be payable on receipt. VAT is only charged on items delivered within the UK. Should you be an International customer and have a tax question, we would recommend contacting your local tax office. Please note however that this site and its contents do not form an agreement between OFFICE and a customer in a jurisdiction in which the products offered for sale would go against any local, regional or national laws. If you know that it would be illegal for us to sell our products in your country, please do not order items from our site as we cannot be held responsible.

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CollectPlus is FREE for full price items and £3.50 for any reduced items. This is a promotional offer and OFFICE have the right to remove this at anytime without notice. CollectPlus will deliver into your nominated collection point and you will be contacted by email and SMS to advise when your collection is ready. This will only be held for 10 days prior to being returned to OFFICE where a refund will be processed. ID must be provided at the point of collection, full information on this can be found here and within your collection emails. All deliveries are subject to stock availability and a signature will be required at the collection point.


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Folgen des Widerrufs

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Ende der Widerrufsbelehrung


Als zusätzlichen Service für unsere Kunden akzeptieren wir Rücksendungen bis zu 28 Tage nach dem Kauf. Für weitere Informationen über die Rücksendung von Waren, beachte bitte unsere untenstehende Rückgaberichtlinie.

Sie können Artikel, die im Internet gekauft wurden, gerne auch in einem unserer OFFICE-Filialen zurückgeben oder alternativ an uns an untern angegebene Adresse zurücksenden.

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Eine Rückgabe der gekauften Artikel ist auch über unser Online-Portal möglich:

Solltest du mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sein, kannst du diesen innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf umtauschen oder gegen Erstattung zurückgeben.

Zurückgegebene Artikel müssen ungetragen und in dem ursprünglichen Zustand, in dem du ihn erhalten hast, zusammen mit der Rechnung an uns zurückgesandt werden. Wir gehen dann davon aus, dass deine Bestellung storniert wurde, und werden dir den gesamten Betrag zurückerstatten oder, falls gewünscht, den Artikel umtauschen. Wenn du lieber Ersatzware erhalten möchtest, wird OFFICE eine entsprechende Lieferung ermöglichen; über die Neulieferung der Ersatzware kommt ein gesonderter Kaufvertrag zwischen dir und OFFICE zusstande.

Wir empfehlen, Rückgaben als Einschreiben oder versichert zu versenden und eine Versandbestätigung einzuholen, da wir für Produkte, die auf dem Weg zu uns verloren gehen, nicht haften. Die Artikel unterliegen deiner Verantwortung bis sie unser Lager oder eine unserer Filialen erreicht haben. Durch einen versicherten Versand wird sichergestellt, dass du die vollen Kosten zurückerstattet bekommst, auch wenn die Artikel verloren gehen.

Bitte vergesse nicht, dein Rückgabeformular auszufüllen und Informationen zur Rückerstattung oder zum Umtausch anzugeben. Sobald deine Artikel wieder in unseren Bestand aufgenommen wurden, wird die Rückerstattung oder der Umtausch ausgeführt. Eine Rückerstattung kann nur auf das Bankkonto bzw. die Karte zurückgebucht werden, das bzw. die für die ursprüngliche Zahlung genutzt wurde. Bitte teile uns mit, warum du deine/n Artikel zurückgibst, damit wir unseren Service und unsere Produkte in Zukunft verbessern können. Wir bemühen uns, Rückerstattungen und einen Umtausch von Postrücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, rechne aber bitte mit ca. 10 Werktagen bis dir der zurückzuerstattende Betrag gutgeschrieben wird.

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Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit wir einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Ware übernommen haben. Das gleiche gilt für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG).


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Du kannst einen gültigen Rabattcode einlösen, indem du ihn in dem dafür vorgesehenen Feld beim Bezahlvorgang eingeben und auf "CODE EINLÖSEN" klickst. Wenn du einen gültigen Rabattcode nutzt, gelten zusätzlich die folgenden Bedingungen:

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Stand: Februar 2015

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